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中国移动 慌了

时间: 2019-03-14 00:30:08 | 来源: 新浪财经-自媒体综合 | 阅读:

中国移动,慌了

来源:金融家

“携号转网要来了,我终于要脱离移动苦海了!”

喊了十几年的携号转网,一直阻力重重,雷声大雨点小。被运营商“折磨”的叫苦不迭的用户一心只盼望早点落地实施。

2019年政府工作报告指出,移动网络流量平均资费再降低20%以上,今年年底之前在全国实行“携号转网”。

“移动到处都是坑,我已经等不及了。”在国内拥有9.2亿用户的老大哥移动,在三大运营商中最不得人心。“携号转网开始后是否还愿意继续使用原运营商”的调查结果显示,仅有10%的人愿意继续留在移动。

自知“风评”不佳的移动,为了及时止损,减少用户流失,近日宣布了一条“新规”。普惠上门、流量扩容、加快网络建设和系统改造准备工作、减少资费数量和简化资费规则。

几十年来有恃无恐“坑”用户的移动也有慌的一天。现在才放低姿态,向用户妥协,恐怕为时已晚。

01|

/全国推行“携号转网”/

从2010年开始,工信部第一批携号转网试点就已经在天津、海南启动。

2014年,第二批携号转网试点在江西、湖北、云南落地。

推行了将近十年,才终于即将在全国实行。推行过程中的阻碍除了技术难点、用户操作流程上的问题,还有各方利益的博弈。

在国家“提速降费”的要求下,运营商们虽然逐步取消了长途漫游话费、流量漫游费。却从各种套餐和复杂的规则之下,偷偷地把你的话费提起来了。比如去年被叫停的,纯粹是忽悠人的“不限量套餐”,取而代之的是换汤不换药的畅想套餐。用户却只能默默咽下。

2019年政府工作报告指出,进一步降低移动流量的通讯费用,单价在去年降低了63%的基础上,今年再下降20%以上。在年底之前实现所有手机用户自由携号转网,你对一家公司不满意了,带着你的号选择另外一家为你提供服务。

当然,全国实行携号转网,最直接的受益者就是用户,可以不必为号码所累,忍受着自己不喜欢的服务和令人反感的高收费。

其实从长远来看,携号转网的实行,会让运营商之间的竞争加剧,推动运营商服务质量的提升,能够降低收费,调整不合理套餐,提升用户体验。

02|

/移动,怎一个“坑”字了得/

三大运营商中起步最早的移动,因为手握大量用户,又抓住了大家无论如何都不愿意换号的心理,几十年来有恃无恐,各种变着法子“忽悠”用户,用户也只能无奈买单。

这些年来,移动在用户心里的一点口碑全都被自己败光了。如今,只要提起移动,必是骂声一片。

网友一:我是移动的老客户,至今己有十多年了,可到现在我越来越不信认移动网络了,1、收费贵2、流量用的快3、欺骗手段高4、网络接收差5、就是新套餐业务一贯作风老用户与狗不得办理。我想携号换网,不再上当受骗。

网友二:去年办了个移动卡,今年一年活动到期,去销号,销不了,硬是被扣了六七十元话费,跑了三趟才销了,剩余话费也没几个了。移动搞的活动,听着诱人,进去就被宰了。

网友三:山东移动8元保号,月初在移动APP领免费流量时,不知道咋的,他们把我的套餐直接改成38的了,连确认一下都没有提示。之后多次联系移动客服,要求改回原8元套餐,一周后38套餐取消,改回了8元。如果当时不注意,就真正上套了。

网友四:我是移动8元包月,我一个月只有每月二十一号开机看开资信息和老婆开资信息,交一百元两月设钱了,我打电话问,说加了流量包还有其他内容。我都没开机怎么加上去的,给客服打了好多电话都不好甪,第2个月继续扣费。

网友五:前段时间因为工作需要,需要增加流量和通话套餐,所以打了10086要求帮我改个更高的套餐,每月78元的,很轻松很方便的帮我改了。用了两个月感觉还是不够用不实惠,想改成之前原始的套餐,他们说降低套餐得自己去营业厅办理。抽空去了营业厅,等了一个小时,工作人员说我的卡是泰山区的岱岳区营业厅办不了,还告诉我就算是岱岳区的卡,也要提出申请改套餐,申请不下来还是改不了套餐。

看着网友们一个个义愤填膺,我想说移动的用户们真的辛苦了,憋屈了这么久,终于不用继续忍下去了。

03|

/移动出“新规”/

不知是因为中国移动有自知之明,还是网上对移动的质疑声太多,再加上非官方调查结果显示,只有10%的用户愿意选择移动,在全国推行携号转网的消息一出来,高高在上的中国移动马上放低了姿态。

以响应国家政策的名义,开始了“留住用户”行动。

普惠上门、流量扩容、加快网络建设和系统改造准备工作、减少资费数量、简化资费规则、提升资费办理便捷度,每一条都直击用户痛点,移动的新规完全就是福利。

虽然诚意满满,但谁看不出是在全国推行携号转网之下的无奈之举。

少量用户表示:还算不错。但是大部分的用户坚决不买账,仿佛在股市被套牢好多年,就等离场这一刻了。

“坐等转网电信,移动10年以上用户心声。”

“不管移动怎么折腾,我反正18元保号套餐用了一年多了,玩不过我远离不行吗?”

“迟了,出什么优惠都坚决要离开移动。”

企业盈利固然重要,但是做成犹如“过街老鼠般人人喊打“的地步,再想挽回消费者可就难上加难了。

新闻标题: 中国移动 慌了
新闻地址: http://www.zikao.sh.cn/caijing/2042.html
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